| ◆服務類◆ |
| 1.中信保誠基金對賬單的寄送頻率是怎樣的？ |
答：一星到三星級客戶如果本月有交易(交易包含認/申購,分紅,拆分)，則下月寄發對賬單；若全年度沒有任何交易，則年終寄發
一次對賬單；四星到五星級客戶增加寄發半年度對賬單。 |
| 2.如果我不想要收到對賬單要如何處理? |
| 答:請投資者本人致電我公司客服中心，或登錄中信保誠基金網站取消對賬單寄送即可。 |
| 3.遺忘中信保誠基金網站的[查詢]密碼怎么辦？ |
答：若遺忘查詢密碼，可由投資者本人致電信誠客服中心，由客服人員為您做密碼重置，將查詢密碼恢復為開戶證件號最后六位
數字。 |
| 4.我要如何得知最新的基金凈值呢? |
答: 1.您可以在我公司網站上查詢，或是撥打客服專線,接通后直接按您電話上的*號鍵就可以收聽到最新的基金凈值。
2.手機發送”中信保誠基金”到1066916076即可獲得。發送費0.1元，信息費免費。 |
| ◆賬戶及交易類◆ |
| 1.申購和贖回是按哪天的基金凈值計算？ |
答：開放式基金的交易采用未知價原則，每天的基金凈值（即基金的交易價格）是在當天股市收盤后才開始計算，所以您在申購
基金或贖回基金的當時并不知道交易價格是多少。如果您是在當天的正常交易時間內（通常為周一至周五）完成交易，則按
照當天的基金凈值計算，如果您在非交易時間進行交易，則按照下一個交易日的基金凈值計算。 |
| 2.什么是前端收費？什么是后端收費？ |
答：前端收費指的是您在購買開放式基金時就支付了認購費/申購費的付費方式。后端收費指的是投資者在購買開放式基金時，不
支付任何手續費；而在申請贖回基金份額時，才支付認購費/申購費。
后端認購費/申購費率將隨份額的持有時間而遞減，一定時間后免收手續費。前端收費則是取決于購買金額，金額越高則認
/申購費率越低。 |
| 3.后端收費模式下，如何計算后收認/申購費？ |
| 答：后端認/申購費用=贖回份額×認/申購日基金份額凈值×后端認/申購費率 |
| 4.我要如何確認我的交易申請結果? |
答：為確保您的權益，建議在購買后，您可以利用以下方式確認您的交易申請結果
a.在交易申請的二個營業日后來電客服中心，告知客服人員您的開戶證件號碼，由客服人員為您確認。
b.在交易申請的二個營業日后在中信保誠基金網站“我的賬戶”欄目，按照登錄說明直接查詢。
c.在交易申請的二個營業日后到您開戶的代銷機構確認，打印交割單。
d．如果您已預留有效的手機號，中信保誠基金將主動發送交易確認短信通知。 |
| 5.我以前是在代銷渠道購買信誠旗下的基金，現在能不能改在信誠網站中做交易？ |
答：如果您想通過中信保誠基金網上交易來贖回在代銷網點購買的基金份額，首先需要辦理轉托管手續。但以下情況例外：a.在農行
購買四季紅的客戶無法進行轉托管，僅能透過農行贖回。b.申銀萬國證券及招行投資者轉托管有受直銷中心金額下限限制，
且需要投資者本人親至直銷中心柜臺辦理。
轉托管操作流程如下：
a.在信誠網上交易系統中登記您的基金賬號；
b.待基金賬號登記確認后，到原購買基金的代銷渠道辦理基金份額轉托管手續。
c.轉托管成功后，您就可以在信誠網上交易系統中查詢到您轉入的份額，也可以進行交易。
不過，如果您已開通了代銷機構的網上交易功能，建議您可以直接通過代銷機構的網站進行基金的買賣。 |
| 6.如果我已經在農行開過戶，想要在其它代銷機構也開立中信保誠基金的賬戶交易可以嗎? |
答：您可以在其它的代銷渠道直接作“基金賬戶登記”業務不用重復新開戶,登記完成后就可以申購基金了。 在不同渠道購買的
基金只能在該申購網點進行交易，除非您辦理了轉托管業務。 |
| 7.我在不同的代銷渠道買信誠的基金，基金賬號會不同嗎?查詢密碼是否會不同呢? |
答：不會。在不同的代銷渠道買信誠的基金，基金賬號是相同的。一個證件號，無論在幾個不同的渠道購買信誠旗下的基金，您
只會有一個基金賬號。
因為基金賬號是相同的，所以查詢密碼會維持您原本設置好的密碼，不會有所改變!
例如您原本在農行開戶并購買了四季紅基金，現在又在建行作了基金賬戶登記并購買了精萃成長基金，您的基金賬戶還是會
只有一個，就是您在農行開戶時的基金賬號，只是交易記錄會分為兩筆。 |
| 8.如果我已經在某個代銷渠道買過信誠的基金，下次要再買信誠另一只基金時還需要再開戶嗎? |
| 答：不需要再重新開戶了，您直接利用先前已經開好的基金賬戶做交易就可以了。 |
| 9.贖回基金的錢幾時可以到我的賬戶呢? |
答：您的贖回申請確認成功后，中信保誠基金應指示基金托管人（銀行）按有關規定將贖回款項在自受理基金投資人有效贖回申請之
日起不超過7個工作日內劃往贖回人指定的銀行賬戶。在發生巨額贖回的情形時，款項的支付辦法參照基金合同的有關條款處
理。 |
| ◆轉換類◆ |
| 1.轉換的凈值是用哪一天的呢? |
答：基金轉換采用"份額轉換、未知價"原則，轉出、轉入均以申請日（T日）的基金份額凈值為基礎計算轉出金額與轉入份額。也
就是說假設您是T日申請四季紅基金轉換為精萃成長基金時，就是用申請日（T日）當天的凈值計算四季紅的轉出，同時也用
申請日（T日）的凈值轉入精萃成長基金。 |
| 2.基金轉換時有哪些費用呢? |
| 答：轉換時收取的費用包括兩部分：贖回費用和申購費補差費用。 |
| 3.基金轉換的費率? |
答：轉換時根據轉換出基金與轉換入基金的申購費的高低收取補差費用，申購費補差費用的具體費率根據轉出基金與轉入基金的
申購費率表確定，其中對轉換申購補差費按價外法收取。例如四季紅轉換為精萃成長基金時，假設轉出金額為5萬元，原本的
精萃成長申購費率是1.5%,四季紅基金申購費率是1.2%,這樣就必需要支付1.5%-1.2%=0.3% 的費率差價。
而精萃成長轉換為四季紅時，由于原本四季紅的費率就低于精萃成長，所以就不需要支付轉換所產生的申購費了。 |
| 4.如何計算我A轉換到B基金的份額數呢? |
答：1.A基金轉出總額＝轉出份額×T日基金份額凈值
A基金贖回費用＝轉出總額×贖回費率
A基金轉出金額＝轉出總額－贖回費用
2.B 基金轉換入金額＝ A基金轉出金額/（1+轉換費率）
B基金轉換入份額＝ B 基金轉換入金額 / 申請日B基金凈值 |
| ◆分紅類◆ |
| 1.分紅公告上看到的權益登記日是什么意思？ |
答：指注冊登記人確認投資者所持份額是否享受本次分紅的日期。在權益登記日登記在冊的基金份額持有人享受分紅權益，權益
登記日申請申購的基金份額不享有本次分紅權益，權益登記日申請贖回的基金份額享有本次分紅權益。 |
| 2.什么時候去修改分紅方式才來得及在這次分紅時就按照我所設定的方式分紅呢? |
答：請留意分紅前本公司發布的公告，必須在權益登記日的前一個交易日前就完成修改申請，并且在權益登記日當天所確認的分
紅方式已經是您所設置的才可以。 |
| 3.中信保誠基金默認的分紅方式是哪一種？如何修改分紅方式？ |
答：目前中信保誠基金旗下基金的默認分紅方式皆為現金紅利。但在某些代銷渠道，有可能在作開戶業務時，直接替客戶選擇再投資
作為分紅方式，所以建議您不妨再確認一下會比較好。 如需變更分紅方式，請攜帶有效身份證件前往基金申購網點辦理。 |
| 4.我是在代銷機構買的基金，我可以打電話到信誠或是利用中信保誠基金網站修改我的分紅方式嗎? |
| 答：不可以。修改分紅方式只能到您購買基金的代銷機構網點辦理。無法透過中信保誠基金客服或是網站修改分紅方式。 |
| 5.如果我不知道我持有的份額數是多少，如何可以得知分紅信息呢? |
答：有以下方式您可以查詢到~
a.登錄中信保誠基金網站“我的賬戶”欄目，輸入開戶證件號及查詢密碼后，點選左側的“歷史交易”菜單，在查詢類別中選擇
“分紅查詢”，按下“查詢”鍵即可。
b.在營業時間內，請投資者本人致電客服中心查詢。 |
| 6.為什么我一直都沒有收到分紅款呢? |
答：1.請您確認您的分紅方式是現金分紅。
2.您購買的代銷渠道基金款項是劃到儲蓄賬戶還是證券或是基金賬戶中呢？要查對賬戶才能得到正確的答案!
3.您的銀行卡有沒有因為遺失或是損害有更換過呢?如果有，銀行是否有為您將新卡號與基金賬戶做過關聯呢?如果沒有也會
導致您收不到分紅款的。
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